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【Apple Terminal】楽天で購入したスマホケースのカメラ穴がずれていた!返品はできる?

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こんにちは、黒川あさひです。

 

2016年2月にiPhoneを購入したのですが、そのときから使っていたスマホケースをようやく買い換えました。

 

ちょうど、楽天の期間限定ポイントが貯まっていたこともあり。

あさひ
お得に買えてラッキー!

と喜んでいたのですが…。

商品が届き、実際にはめてみると、なんとカメラの穴の位置がずれていたのです!

カメラを起動すると、上のほうに黒い影が入るので使いものになりません(ほとんど写真を撮らないという人なら、問題ないかもしれませんが)。

そこで購入したお店に、返品をお願いするメールをしました。

こういう事態ははじめてだったので不安でしたが、無事に解決しました。

「スマホケースを購入したけど返品したい」という方の参考になれば嬉しいです。

 

楽天で手帳型スマホケースを購入 スマホに取り付けたらカメラ穴がずれていた

▼今回、購入した手帳型スマホケースはこちら

 

今まで使用していたのも、同じように蓋がマグネットで閉じるタイプでした。

ベルトがなく開け閉めが楽だったので、今回も同じようなタイプを購入しました。

 

数日後、ケースが届いたので、さっそく手持ちのスマホをはめてみました。

スマホをはめ込むフレームは問題なし。ピッタリとおさまりました。

あさひ
あーよかった!サイズ間違ってなかったな

と思っていたのですが…。

ふと裏を向けてみたらびっくり。なんと、カメラの穴の位置がずれているではないですか!

 

まさかと思い、カメラを起動してみると、スマホカバーがかかっている上の部分に黒い影ができてしまっていました。

最初は不良品?と思いましたが、もしや…違う機種のケースなのでは?と。

というのも、スマホケースが入っていたビニールの袋に、「7G」と書かれた小さいシールが貼ってあったのです。

あさひ
これは、iPhone7という意味では?

 

そこで、iPhone7を使っている旦那に事情を話し、旦那のスマホをケースにはめてみると…カメラ穴が一致しました!

やっぱり、iPhone7のケースが間違って届いたということがわかりました。

 

楽天で購入した手帳型スマホケースの返品はできる?返品できる条件を確認しよう!

今回購入したお店は、Apple Terminalです。

日用品や雑貨なども売っていますが、Apple製品のアクセサリ、特にスマホケースに力を入れています。

お店のおすすめランキングでも、1~3位をスマホケースが独占しています。

 

購入商品の返品に関しては、お買い物ガイドのページの下のほうに【返品・返金・交換について】という項目があります。

そこを見ると、「返品・返金・交換の対象になるケース」が書かれています。

返品・返金・交換の対象になるケースは、

  • 商品に初期不良がある場合
  • 届いた商品が注文した商品と異なる場合

のみです。

なので、「自分が注文する機種を間違えてしまった」というような場合は、返品や交換はできないということです。

私の場合は、お店側のミスなので、返品・交換の対象になるということがわかりました。

安い買い物なので、「もしかしたら返品不可なのかも…」と思っていましたが、返品・交換ができると知り安心しました。

 

スマホケースを購入したお店に返品をお願いするメールを送る メールの内容は?

注文した商品の返品・交換をお願いする場合、「事前にメールで連絡するように」と書かれていました。

無断でお店に商品を送りつけるのはNGということだったので、注意が必要ですね。

さらに、メールには「不良個所がわかる画像を添付すること」が必要でした。

なので、旦那のスマホを借りて撮影をしました。

注意

スマホをケースに入れた状態を撮影するので、自分のスマホを使っての撮影はできません。

面倒ですが、他の媒体(デジカメなど)や、自分以外のスマホを使って撮影しましょう。

 

返品をお願いするメールに書いた内容は、以下のとおり。

  • 届いた商品が違っていたので、返品・交換をお願いしたいこと
  • 届いたスマホケースがiPhone7のものだという可能性が高いということ
  • 住所
  • 注文した商品の名称・受注番号
  • 送り状番号

これに、撮影した写真(カメラ穴がずれている写真・「7G」のシールが貼ってある外装の写真)を添付して送信しました。

 

メールを送信して、約1時間後に返事が来ました。

内容は、

「返品の必要はなし。ご注文いただいた商品をあらためて発送する」

ということでした。

なんと、返品しなくてもいい!

てっきり返品するものだと思っていたので、こんなこともあるのだと驚きました。

そして、数日後、注文したiPhone6のスマホケースが送られてきました。

今度はカメラ穴も一致しており、問題なく使うことができています。

 

【まとめ】楽天で購入したスマホケースの返品・交換はできる可能性が高い!まずは、メールで返品のお願いをしてみよう

そういうわけで、返品することなく、注文した商品をあらためて発送してもらうことで、この問題は解決しました。

しかし、「返品をするのがめんどくさい」という理由で、返品をあきらめる人も実際にいるのではないかなと思いました。

安いものだし、不良品だと思っても「また違うものを買えばいいや」という人もいるかもしれません。

 

私も返品はするものだと思い込んでしました。

しかし、実際は返品する必要がなく、手間もかからなかったので、とてもありがたかったです。

思い切ってメールをしてよかったなと思いました。



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